Wir bieten ein 14-tägiges, unkompliziertes Rückgabe- oder Ersatzrecht an, da wir möchten, dass Sie mit Ihrem Kauf vollkommen zufrieden sind.

Wenn Sie mit Ihrem Kauf in irgendeiner Weise unzufrieden sind, können Sie ihn gegen eine Rückerstattung oder einen Ersatz zurücksenden, solange Sie ihn im gleichen Zustand, in dem er angekommen ist (Original/unbeschädigte Verpackung und Produkt), und innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurücksenden. Die Kosten für die Rücksendung eines defekten Artikels übernehmen wir, sofern Sie ihn über unser UPS-Konto versenden (wir stellen Ihnen ein Rücksendeetikett zur Verfügung).

Bitte beachten Sie Folgendes:

• Für Artikel, die innerhalb von 14 Tagen, aber nicht in ihrer originalen und unbeschädigten Verpackung zurückgesandt werden, wird zusätzlich eine Gebühr von 15 % pro Paket erhoben.
• Wenn Sie einen Artikel zurücksenden, der nicht unserer Rücksendeprozedur entspricht oder kein Rücksendeformular enthält, kann eine Bearbeitungsgebühr von 10 € anfallen.
• Einzelne Artikel aus einem Paket können nicht zurückgegeben, erstattet oder umgetauscht werden. Wenn Sie eine Rückerstattung/Gutschrift/Umtausch für ein Bundle wünschen, müssen alle Artikel an uns zurückgesandt werden.

Bevor Sie Ihren Artikel zurücksenden, stellen Sie bitte sicher, dass:

• Sie unserem Rücksendeprozess (unten beschrieben) folgen
• Die Ware und die Verpackung unbeschädigt sind

WICHTIG: Wir müssen in der Lage sein, einen Artikel Ihrer Bestellung zuzuordnen. Dies ist nur möglich, wenn Sie unserem Rücksendeprozess folgen. Bitte senden Sie uns keine Artikel zurück, die diesem Prozess nicht folgen, da sie nicht ordnungsgemäß identifiziert werden können und nicht ersetzt oder erstattet werden.

Welche Versandart muss ich bei der Rücksendung eines Artikels verwenden?

Sie müssen die Ware mit einem Versandservice mit Sendungsverfolgung an uns zurücksenden. Rückerstattungen für zurückgesandte fehlerhafte Artikel werden innerhalb von 5 Werktagen ausgezahlt.

Kann ich nur einen Artikel von mehreren Käufen zurückgeben?

Ja. Sobald Sie den Rücksendeprozess starten, gelangen Sie auf eine Seite, auf der Sie auswählen können, welche Artikel Sie ersetzen oder erstatten lassen möchten.

Rücksendung fehlerhafter Ware

Wenn Ihr Artikel fehlerhaft ist, müssen Sie die Rückgaberichtlinien befolgen, wo Sie angeben können, dass er fehlerhaft ist. Das Produkt wird dann in unserem Lager zur Prüfung eintreffen.

Wenn Ihr Kauf nicht innerhalb von 14 Tagen erfolgt ist

Sie können Ihren Artikel immer noch gegen ein anderes Produkt oder gegen eine Gutschrift zur Verwendung auf der Voltacon Solar-Website umtauschen (abzüglich 15 % des Gutschriftsbetrags).

Rücksendungen außerhalb der 14-Tage-Frist haben keinen Anspruch auf die kostenlose Rücksendung.

Rücksendung eines Artikels innerhalb der Garantie

Wenn Sie eine Garantie haben und einen fehlerhaften Artikel zurücksenden möchten, müssen Sie lediglich unseren Standard-Rücksendeprozess befolgen. Nach Erhalt Ihres Artikels prüfen wir, ob dieser unter die Garantie fällt, und untersuchen ihn auf Mängel, bevor wir einen Ersatz veranlassen.

Wenn Sie eine Rücksendung veranlassen möchten, überprüfen Sie bitte die Fußzeile der Website und klicken Sie auf „Rückgaberichtlinien“ oder klicken Sie hier