Rückgaberecht

Wir bieten ein 14-tägiges, unkompliziertes Rückgabe- oder Ersatzrecht, denn wir möchten, dass Sie mit Ihrem Kauf rundum zufrieden sind.

Wenn Sie mit Ihrem Kauf in irgendeiner Weise unzufrieden sind, können Sie ihn gegen eine Rückerstattung oder einen Ersatz zurücksenden, vorausgesetzt, Sie senden ihn in dem Zustand zurück, in dem er angekommen ist (Original-/unbeschädigte Verpackung und Produkt) und innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt. Die Kosten für die Rücksendung eines defekten Artikels übernehmen wir, sofern Sie ihn über unser UPS-Konto versenden (wir stellen Ihnen ein Rücksendeetikett zur Verfügung).

Bitte beachten Sie Folgendes:

  • Fehlerfreie Artikel, die nach 14 Tagen und/oder nicht in ihrer unbeschädigten Originalverpackung zurückgesandt werden, können nur gegen einen Warengutschein umgetauscht werden – 15 % Rabatt auf die zurückgesandten Artikel.
  • Artikel, die innerhalb von 14 Tagen zurückgegeben werden, sich aber nicht in ihrer unbeschädigten Originalverpackung befinden, werden ebenfalls mit -15 % pro Paket berechnet.
  • Wenn Sie einen Artikel zurücksenden, der nicht unserem Rückgabeverfahren entspricht oder kein Rücksendeformular enthält, kann Ihnen eine Bearbeitungsgebühr von 10 € berechnet werden.
  • Einzelne Artikel aus einem Paket können nicht zurückgegeben, erstattet oder umgetauscht werden. Wenn Sie eine Rückerstattung, eine Gutschrift oder einen Umtausch für ein Paket wünschen, müssen alle Artikel an uns zurückgesandt werden.

Bevor Sie Ihren Artikel zurücksenden, stellen Sie bitte Folgendes sicher:

  • Sie befolgen unser Rückgabeverfahren (siehe unten).
  • Die Ware und die Verpackung sind unbeschädigt.

WICHTIG: Wir müssen einen Artikel Ihrer Bestellung zuordnen können. Dies ist uns nur möglich, wenn Sie unser Rückgabeverfahren befolgen. Bitte senden Sie uns keine Artikel zurück, die diesem Verfahren nicht entsprechen, da sie nicht ordnungsgemäß identifiziert und nicht ersetzt oder erstattet werden können.

 

Welche Versandmethode muss ich bei der Rücksendung eines Artikels verwenden?

Sie müssen die Ware mit einem nachverfolgbaren Versandservice oder per Einschreiben an uns zurücksenden. Rückerstattungen für defekte Artikel, die zurückgesandt werden, erfolgen innerhalb von 5 Werktagen.

Kann ich nur einen Artikel aus mehreren Käufen zurücksenden?

Ja. Sobald Sie den Rückgabeprozess starten, gelangen Sie auf eine Seite, auf der Sie auswählen können, welche Artikel Sie ersetzen oder erstatten lassen möchten.

Rücksendung defekter Ware

Wenn Ihr Artikel defekt ist, müssen Sie unser Rückgabeverfahren befolgen, bei dem Sie angeben können, dass er defekt ist. Das Produkt trifft dann zur Prüfung in unserem Lager ein.

Wenn Ihr Kauf mehr als 14 Tage zurückliegt

Sie können Ihren Artikel immer noch gegen ein anderes Produkt oder gegen eine Gutschrift zur Verwendung auf der Voltacon Solar-Website umtauschen (-15 % vom Gutschriftbetrag).

Rücksendungen außerhalb der 14-Tage-Frist sind nicht durch die kostenlose Rückgaberichtlinie abgedeckt.

Rücksendung eines Artikels innerhalb der Garantiezeit

Wenn Sie eine Garantie haben und einen defekten Artikel zurücksenden möchten, müssen Sie lediglich unser Standard-Rückgabeverfahren befolgen. Sobald wir Ihren Artikel erhalten haben, prüfen wir, ob er innerhalb der Garantiezeit liegt und ob Fehler vorliegen, bevor wir einen Ersatz veranlassen.

 

Wenn Sie eine Rücksendung veranlassen möchten, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail oder Telefon oder klicken Sie hier